Среда, 19.09.2018
Обследование устройств котлов отопления
Меню сайта
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа
Главная » 2018 » Сентябрь » 1 » По итогам I квартала число жалоб от потребителей МРСК Северного Кавказа снизилось почти на четверть
21:36
По итогам I квартала число жалоб от потребителей МРСК Северного Кавказа снизилось почти на четверть
В том числе было принято 2 353 заявки на технологическое присоединение к сетям, что на 8,3% больше показателя I квартала 2014 г. (2 172).

Число жалоб снизилось на 28,9 % – до 150 (211 2014г.) Основное количество жалоб поступило по поводу отключений электроэнергии (81), качества поставляемой электроэнергии (43), технического обслуживания (6), прочие жалобы - 41. В рамках клиентоориентированной политики общества каждая жалоба рассматривается руководством компании и направляется в соответствующие подразделения для решения и устранения причин нареканий.

На телефон горячей линии поступило 1 365 сообщений, что на 29% превышает прошлогодние данные за I квартал (1 058).

Наибольшую активность проявили потребители в зоне ответственности филиала МРСК Северного Кавказа - «Ставропольэнерго»: от них поступило 2 900 обращений и 53 жалобы.

Всего в 2014 году энергетикам МРСК Северного Кавказа в регионах операционной деятельности поступило 35 437 обращений.

Основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями являются очные обращения граждан в районные электрические сети, производственные участки и исполнительные аппараты общества, письменные обращения в канцелярию, звонки через Сall-центр по действующей «горячей линии». Кроме того, на корпоративном сайте ОАО «МРСК Северного Кавказа» действует интернет-приемная генерального директора компании, посредством которой можно напрямую обратиться в исполнительный аппарат общества, а также «Личный кабинет клиента», через который можно подать заявку на технологическое присоединение без очного посещения подразделений МРСК Северного Кавказа.

Просмотров: 7 | Добавил: maciketp1987 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Поиск
Календарь
«  Сентябрь 2018  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
Архив записей
Друзья сайта
  • Официальный блог
  • Сообщество uCoz
  • FAQ по системе
  • Инструкции для uCoz
  • Copyright MyCorp © 2018
    Бесплатный хостинг uCoz